Die neue EU-Produktsicherheitsverordnung - Checkliste und Pflichten für Webshopbetreiber

1. Wer ist betroffen?

Die Verordnung gilt für fast alle Non-Food-Verbraucherprodukte (neu, gebraucht, repariert oder wiederaufgearbeitet). Ausgenommen sind lediglich spezielle Bereiche wie Arzneimittel, Lebensmittel oder Antiquitäten. Jedes Unternehmen in der Lieferkette – vom Hersteller über den Importeur bis zum Händler – wird zur Verantwortung gezogen.

2. Die Informationspflichten im Fernabsatz (Art. 19)

Dies ist der kritischste Punkt für die tägliche Arbeit im Webshop. Laut Artikel 19 müssen im Online-Angebot folgende Informationen eindeutig und gut sichtbar platziert werden:

A. Hersteller-Angaben

Sie müssen für jedes Produkt folgende Daten angeben:

• Name (oder die eingetragene Handelsmarke).
• Postanschrift (eine physische Adresse).
• Elektronische Adresse (E-Mail oder eine URL zu einem Kontaktformular).

B. Die „verantwortliche Person“ in der EU

Stammt ein Produkt von außerhalb der EU (z. B. Direktimport aus China oder den USA), muss eine verantwortliche Person innerhalb der EU benannt werden.

• Pflichtangaben: Name, Postanschrift und elektronische Adresse dieser Person oder dieses Unternehmens.
• Wichtig: Fehlt ein EU-Importeur, rücken oft der Händler oder Fulfillment-Dienstleister in diese Rolle.

C. Produktidentifikation

Ein bloßer Text reicht nicht mehr aus. Jedes Angebot muss laut WKO enthalten:

• Eine Abbildung des Produkts (Foto, Illustration oder Piktogramm), die eine einfache Identifizierung ermöglicht.
• Den Produkttyp sowie sonstige Identifikatoren (z. B. Typen-, Chargen- oder Seriennummer).

D. Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

Alle Warnhinweise, die physisch auf dem Produkt oder der Verpackung stehen, müssen auch online im Angebot erscheinen.

• Sprachregel: Die Informationen müssen in der Sprache des Landes verfügbar sein, in dem das Produkt auf dem Markt bereitgestellt wird (in Österreich und Deutschland also zwingend auf Deutsch).
• Platzierung: Ein einfacher Link auf eine externe Herstellerseite genügt in der Regel nicht, da die Infos „im Angebot“ selbst enthalten sein müssen.

3. Dokumentation und Rückverfolgbarkeit

Händler sind nun verpflichtet, die Lieferkette lückenlos zu dokumentieren:

• Lieferantendaten: Sie müssen mindestens 6 Jahre lang nachweisen können, von wem Sie ein Produkt bezogen haben.
• Technische Unterlagen: Diese müssen oft sogar 10 Jahre lang für Behörden bereitgehalten werden.

4. Meldepflichten und Rückrufmanagement

Die GPSR stärkt die Reaktionspflichten massiv:

• Unfallmeldung: Erfahren Sie von einem Unfall durch eines Ihrer Produkte, muss dies unverzüglich über das EU-Portal "Safety Business Gateway" gemeldet werden.
• Rechte der Verbraucher: Bei einem Rückruf müssen Sie den Kunden mindestens zwei der folgenden drei Optionen anbieten:
  • Reparatur des Produkts.
  • Ersatz durch ein sicheres, gleichwertiges Produkt.
  • Erstattung des Kaufpreises (in voller Höhe).

5. Besonderheit für Marktplatz-Händler

Verkaufen Sie über Plattformen wie Amazon oder eBay, sind Sie dennoch primär für die Einhaltung von Art. 19 verantwortlich. Die Plattformbetreiber sind zudem verpflichtet, Angebote stichprobenartig zu prüfen und bei fehlenden Sicherheitsangaben zu sperren.

Checkliste zur Umsetzung

• Stammdaten-Update: Sind Herstellername, Anschrift und E-Mail für jeden Artikel hinterlegt?
• EU-Verantwortliche: Ist bei Nicht-EU-Ware die verantwortliche Person inklusive Kontakt gelistet?
• Bildmaterial: Ist für jedes Produkt eine eindeutige Abbildung vorhanden?
• Warnhinweise: Sind alle physischen Warnhinweise (z. B. CE-Kennzeichnung, Kleinteile-Warnung) in deutscher Sprache im Shop-Text integriert?
• Rückverfolgbarkeit: Ist Ihr System in der Lage, Käufer im Falle eines Rückrufs gezielt und schnell zu informieren?

Fazit

Die Zeit der Kulanz ist vorbei. Da die Verordnung bereits gilt, sollten Webshopbetreiber ihre Produktdetailseiten und Lieferantenprozesse umgehend validieren, um Bußgelder und Abmahnungen zu vermeiden.

Hinweis und weitere Informationen

Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information auf Basis der WKO-Homepage und stellt keine Rechtsberatung dar. Für verbindliche Auskünfte sollten Sie spezialisierte Rechtsexperten oder die Fachabteilungen der WKO konsultieren.