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Online einkaufen ist in Österreich längst kein Trend mehr – es ist Alltag. Der aktuelle E-Commerce Report 2024, herausgegeben vom Payment-Anbieter Nexi in Kooperation mit dem Handelsverband, liefert beeindruckende Zahlen und spannende Einblicke in das digitale Konsumverhalten der Österreicher:innen. Die Botschaft ist klar: 97 Prozent der Bevölkerung kaufen regelmäßig online ein. Was früher eine bequeme Alternative war, ist heute ein fixer Bestandteil des Alltags geworden – und das generationenübergreifend.
Ob Studierende, Berufstätige oder Pensionist:innen – Online-Shopping ist heute für alle Altersgruppen selbstverständlich. Während 98 Prozent der 18- bis 29-Jährigen regelmäßig im Netz einkaufen, sind es selbst bei den 65- bis 79-Jährigen beachtliche 94 Prozent. Diese Zahlen zeigen deutlich: Der digitale Handel ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Von jung bis alt – der Einkauf per Mausklick hat sich durchgesetzt.
Die Vorlieben der Konsument:innen sind breit gefächert. Besonders beliebt sind weiterhin Mode (46 %), Schuhe (26 %) und Beauty-Produkte (23 %). Aber auch der Bereich der täglichen Besorgungen wächst deutlich. Fast ein Viertel der Befragten bestellt mittlerweile regelmäßig Lebensmittel (25 %) oder Apothekenprodukte (28 %) online.
Reisen nehmen trotz eines leichten Rückgangs im Vergleich zum Vorjahr weiterhin den Spitzenplatz ein, wenn es um die höchsten Ausgaben geht: Über 10 Milliarden Euro gaben die Österreicher:innen 2024 online für Urlaube, Hotels und Flüge aus. Auch digitale Dienstleistungen wie Streaming-Abos (34 %), Event-Tickets (24 %) oder Versicherungen (17 %) erfreuen sich großer Beliebtheit.
Neben Komfort und Preis spielt ein weiterer Faktor eine zunehmend wichtige Rolle: Nachhaltigkeit. Mehr als die Hälfte der Konsument:innen legt laut Report Wert darauf, dass der Online-Shop umweltbewusst agiert. Besonders bei der jüngeren Generation wächst das Bewusstsein für klimafreundliche Versandlösungen, ressourcenschonende Verpackungen und nachhaltige Rücksendeprozesse. Doch auch ältere Käufer:innen zeigen zunehmend Interesse: Rund 50 Prozent der 65- bis 79-Jährigen achten bei Online-Bestellungen auf nachhaltige Optionen.
Ein Viertel der Befragten ist sogar bereit, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn dafür umweltfreundlichere Versandarten genutzt werden. Für Händler:innen ergibt sich daraus eine klare Botschaft: Wer umweltbewusst agiert, stärkt nicht nur sein Image, sondern trifft auch den Nerv der Kund:innen.
Der Zahlungsprozess spielt im Online-Handel eine zentrale Rolle. Denn: Wer beim Checkout nicht die gewünschte Zahlungsoption vorfindet, bricht den Kauf oft ab. Laut dem Report ist für Konsument:innen vor allem eines entscheidend – Flexibilität. Am beliebtesten sind nach wie vor Kredit- und Debitkarten (70 %), gefolgt von digitalen E-Wallets wie Apple Pay oder PayPal (37 %) und dem Kauf auf Rechnung (33 %).
Wichtig bei der Wahl der Zahlungsmethode sind Einfachheit (63 %), Schnelligkeit (59 %) und Sicherheit (56 %). Gerade ältere Kund:innen schätzen klassische Methoden wie die Rechnung, während jüngere Nutzer:innen moderne Lösungen wie Wallets oder mobile Bezahlungen bevorzugen.
Trotz des digitalen Booms bleibt der stationäre Handel ein wichtiger Bestandteil des Konsumalltags. Etwa 80 Prozent aller Einkäufe im Geschäft werden heute online vorbereitet – durch Recherche, Preisvergleiche oder Produktbewertungen. Lokale Händler:innen, die zusätzlich digitale Kanäle nutzen, können ihre Reichweite erhöhen und ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.
Der Handelsverband betont: Die Zukunft liegt in einem ausgewogenen Mix. Während Online-Shops durch Auswahl, Komfort und digitale Bezahlmöglichkeiten punkten, setzen physische Geschäfte auf Nähe, Beratung und persönliche Betreuung.
Der E-Commerce Report 2024 zeigt eindrucksvoll, wie tief Online-Shopping mittlerweile im Alltag der Österreicher:innen verankert ist. Es ist nicht nur bequem und vielfältig – es bietet auch Raum für Individualität, Nachhaltigkeit und neue technologische Lösungen. Für Händler:innen bedeutet das: Wer flexibel, digital und umweltbewusst aufgestellt ist, wird auch in Zukunft erfolgreich sein.
Ob Kleidung, Kosmetik oder Reisen – Online-Shopping ist für Österreich längst mehr als ein Trend. Es ist Teil des Lebens.
Dieser Blogbeitrag basiert auf einem Artikel, der auf Internetworld.at erschienen ist.
Der E-Commerce-Report kann auf der Website von Nexi heruntergeladen werden.
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