Der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenkommunikation

In der heutigen Geschäftswelt ist exzellente Kundenkommunikation mehr als nur ein nettes Extra – sie ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Ganz gleich, wie hochwertig Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind: Wenn Ihre Kunden Sie nicht problemlos erreichen oder nicht das Gefühl haben, gehört zu werden, sinkt die Zufriedenheit – und langfristig auch die Kundenbindung. Die Kunst liegt darin, die richtigen Kommunikationskanäle auszuwählen und gezielt einzusetzen. Denn jeder Kanal hat eigene Stärken, aber auch Herausforderungen.

In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Kommunikationswege im Unternehmen – inklusive ihrer Einsatzgebiete, Vorteile, Stolperfallen und Best Practices. So können Sie Ihre Kommunikationsstrategie zielgerichtet optimieren und Ihr Unternehmen sowohl intern als auch extern besser vernetzen.

Studie zeigt: Preis, Gutscheine und Versand schlagen Social Media im Online-Shopping

Beim digitalen Einkaufserlebnis in Deutschland gibt es klare Favoriten – und ebenso klare Verlierer. Eine aktuelle Studie von Coupons.de in Zusammenarbeit mit YouGov zeigt, worauf es Konsument*innen wirklich ankommt: günstige Preise, bequeme Gutscheinnutzung und schneller Versand. Social Media hingegen spielt im E-Commerce kaum eine Rolle.

Ausgangslage

Will man in einem Onlineshop etwas kaufen, kann man dies in der Regel nicht wie im stationären Geschäft machen. Da der Shop-Betreiber ja wissen muss, wo er die Ware und die Rechnung hinschicken muss, ist es notwendig sich im Onlineshop zu registrieren und und zumindest einmal eine E-Mail-Adresse bekannt zu geben.

Da man in der Regel nicht nur bei einem sondern bei mehreren Onlineshops bestellt, legt man sich für jeden einen eigenen Account an, was schnell dazu führt dass man den Überblick über die Accounts und Passwörter verliert.

Oft kommt es auf die Details an, die einen umsatzstarken Online-Shop von einem durchschnittlichen unterscheidet. Mit diesen Tipps steigern Sie Ihre Verkäufe im Web und erhöhen dadurch Ihren Umsatz.