Was Händler wissen sollten

In der Welt des Onlinehandels entscheidet oft nicht nur das Produkt, sondern auch der Zahlungsprozess darüber, ob ein Kauf tatsächlich abgeschlossen wird. Eine unkomplizierte und vertrauenswürdige Zahlungslösung ist längst zum entscheidenden Faktor geworden – sowohl für Kundenzufriedenheit als auch für den wirtschaftlichen Erfolg von Onlinehändlern.

Checkout als kritischer Moment im Kaufprozess

Der sogenannte Checkout ist der letzte und oft sensibelste Schritt im Onlinekauf. Hier entscheidet sich, ob der potenzielle Käufer den Bestellprozess finalisiert oder doch abspringt. Laut Zahlen von Mastercard haben allein in Deutschland über 56 Millionen Menschen im vergangenen Jahr ihre Online-Einkäufe abgebrochen – hauptsächlich, weil der Zahlungsprozess als zu kompliziert empfunden wurde. Ein klarer Weckruf an Händler, ihren Zahlungsprozess nicht nur nutzerfreundlich zu gestalten, sondern auch die richtigen Zahlungsmethoden anzubieten.

Was Kunden in Deutschland bevorzugen

Eine Studie des EHI Retail Institute zeigt deutlich: In Deutschland dominiert PayPal mit einem Marktanteil von 28,5 % (Stand 2024) den B2C-E-Commerce. Dahinter folgen Kauf auf Rechnung (25,8 %), Lastschrift (17,3 %) und Kreditkarten (12,3 %). Bemerkenswert ist auch das wachsende Interesse an Ratenkäufen über „Buy now, pay later“-Anbieter (BNPL), die mittlerweile einen Marktanteil von 4,3 % erreichen – mit stark steigender Tendenz, vor allem bei höherpreisigen Produkten.

Doch was bedeuten diese Zahlungsoptionen konkret für Händler? Ein Überblick über Chancen und Herausforderungen der beliebtesten Methoden.

Das EHI hat die Studie Online Payment 2022 herausgegeben. In dieser Studie wurde erhoben, welche Zahlungsformen am beliebtesten sind und wie sich der Anteil in den letzten Jahren verschoben hat.