Dieses Modul bringt viele Vorteile gegenüber herkömmlicher E-Mail Kommunikation, da alle Mitarbeiter auf eine Plattform zugreifen können und somit bei Abwesenheit eines Mitarbeiters die Anfragen trotzdem bearbeitet werden können. Gleichzeitig werden E-Mails, die dasselbe Thema behandeln zu einer Interaktion zusammengefasst. So hat man die gesamte bisherige Korrespondenz zu einem Thema zusammengefasst und kann falls nötig nachlesen. Zusätzlich kann man andere Mitarbeiter mittels Statusanzeige über den Bearbeitungsstand der Angelegenheit informieren.
