User State Machine

Sie möchten keine Kunden verlieren?

Teilen Sie Ihre Kunde in verschiedene Gruppen ein, um mehr Kontrolle über Ihren Kundenstamm zu haben und dessen Aktivitäten besser überwachen zu können. Danach setzten Sie gezielte (Werbe-)Aktionen je definierter Gruppe ein, um die Kunden zu einem (nächsten) Kauf zu animieren.

Beispiel für Gruppendefinitionen:

• Neukunde = alle neu registrierten Kunden
• Erstkäufer = Kunden, die zum 1. Mal in meinem Webshop kaufen
• wiederholter Käufer = Kunden die nach dem Erstkauf eine erneute Bestellung getätigt haben
• hoher Umsatz = Kunde mit Umsatz pro Bestellung von mehr als € 300
• gefährdete Kunden = Käufer, die seit mehr als 2 Monaten nicht mehr bestellt haben.
• inaktive Kunden = Kunden, die sich registriert haben und nach 12 Monaten keine Bestellung aufgegeben haben

Beispiel für eine Werbeaktion auf Basis der User State Machine:

Alle "gefährdeten Kunden" erhalten einen Rabattcode für die nächste Bestellung. (Einfache Umsetzung mittels Gutscheinmodul und Newslettermodul im digital concepts Webshop garantiert!)

User State Machine from Digital Concepts on Vimeo.

Vorteile

Die User State Machine ist flexibel und kann an Ihre Wünsche angepasst werden. Sie entscheiden, in welche Kategorien Ihre Kunden unterteilt werden. Dies wird dann anschaulich in einer Grafik dargestellt. Da die User State Machine voll ins System integriert ist, können Sie durch Benutzerselektion spezielle Newsletterlisten erstellen und mit diversen Gutscheinen, etwaige gefährdete Kunden wieder zum Kauf motivieren. Durch die Kombinationsmöglichkeit mit anderen Modulen sparen Sie obendrein noch viel Zeit!