AI Trend Report

AI (Künstliche Intelligenz) ist mittlerweile allgegenwärtig, und ihre Auswirkungen auf verschiedene Branchen sind nicht zu übersehen. Doch wie weit ist die eCommerce-Branche wirklich in der Integration dieser neuen Technologien? Um dies herauszufinden, hat der deutsche Suchtechnologie-Anbieter FactFinder 300 Entscheidungsträger im europäischen eCommerce befragt, um einen Einblick in die aktuelle Nutzung von AI in dieser dynamischen Branche zu erhalten.

Als ChatGPT Ende November 2022 eingeführt wurde, sorgte die schnelle Fähigkeit dieser AI, Texte zu verfassen, für Aufsehen. Doch innerhalb weniger Wochen war klar, dass dies nur der Anfang war. Ende 2022 war ChatGPT bereits weit verbreitet und wurde nicht nur für Partyspielereien, sondern auch für ernsthafte Anwendungen wie das Verfassen von Texten und das Analysieren von Code genutzt. Ein Gartner-Report deutete darauf hin, dass wir uns im Höhepunkt des Hypes um generative AI befinden, während eine IBM-Umfrage zeigte, dass Investoren und Vorstandsmitglieder verstärkt auf den verstärkten Einsatz von AI drängen.

Doch wie beeinflusst dies den europäischen eCommerce? Die Befragungsergebnisse von 300 führenden Entscheidungsträgern liefern aufschlussreiche Erkenntnisse. Hier sind die wichtigsten Punkte, wie die Nutzung von AI den eCommerce beeinflusst:

• 70% geben an, dass AI einen wesentlichen Beitrag zu ihrem aktuellen eCommerce-Erfolg leistet.
• 97% verzeichnen Umsatzsteigerungen durch ihre Investitionen in AI.
• 76% erzielen Umsatzsteigerungen von über 11% durch ihre AI-Investitionen.
• 96% haben bereits Teile ihrer eCommerce-Abläufe erfolgreich automatisiert.

Die drei wichtigsten Bereiche, in denen AI die eCommerce-Resultate verbessert hat, sind Kunden-Support, Suche und Recommendations sowie Automatisierung.

• Die durchschnittliche Investition in AI-Technologie für den eCommerce lag 2022 zwischen 100.000 und 500.000 Euro.
• 64% der Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern investieren über 500.000 Euro.
• Trotz wirtschaftlichem Gegenwind planen 86% der Entscheidungsträger, ihre AI-Investitionen im Vergleich zum Vorjahr zu steigern.

• Funktionen in Online-Shops, die heute durch AI unterstützt werden, umfassen Suche (51%), Personalisierung (44%), Recommendations (42%) und Einkaufsassistent-Chatbots (42%).
• Die höchste durchschnittliche Umsatzsteigerung wird erzielt durch Investitionen in AI-gestütztes Merchandising (+25%), Suche (+22%) und Personalisierung (+22%).

• Entscheider möchten in den nächsten 12 Monaten verstärkt in den Einsatz von AI für Onsite-Funktionen investieren.
• Generative AI wird in den Bereichen Support, Marketing und Onsite-Einkaufserlebnis immer relevanter.
• 62% der befragten Branchenführer glauben, dass die Größe ihrer eCommerce-Teams zunehmen wird, wenn zusätzliche AI-Technologie eingesetzt wird.

Dank neuer Innovationen, insbesondere der generativen AI, können Online-Unternehmen nun authentische, 1:1 personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen. Dies ermöglicht eine durchgängige Customer Journey, bei der Kunden das Gefühl haben, dass jeder Berührungspunkt speziell auf sie zugeschnitten ist.

Insgesamt zeigen die Umfrageergebnisse und die allgemeine Stimmung in der Geschäftswelt, dass die Integration von generativer AI bereits zu erheblichen Effizienz- und Umsatzsteigerungen führt. Der Druck von Investoren und Vorständen wird voraussichtlich zu verstärkten Investitionen in AI führen. Der Wettlauf um AI im eCommerce ist in vollem Gange, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass er in absehbarer Zeit nachlassen wird. Unternehmen, die frühzeitig auf diesen Zug aufspringen, werden wahrscheinlich die Vorreiterrolle in dieser technologischen Revolution übernehmen.

digital concepts arbeitet ebenfalls bereits in verschiedenen Bereichen unseres Webshop-Systems an der direkten Integration von KI-Funktionalität. Unser Ziel dabei ist es, diese Funktionalitäten direkt im Webshopsystem mit den Shopdaten zu verknüpfen, ohne auf Drittanbieter-Tools zurückgreifen zu müssen.

Wenn Sie Interesse an den detaillierten Ergebnissen des AI Trend Reports haben, können Sie diesen (auf Englisch) auf der FactFinder Homepage herunterladen.