Beiträge

Oktober 2024

Konsumverhalten 2025: Die wichtigsten Trends, die die Zukunft bestimmen
Das neue Online-Shopping-Erlebnis: Mit Innovationen zurück zur Markenbindung und Kundennähe
Last-Minute-Tipps für mehr Umsatz am Black Friday: So holen Marken und Händler das Maximum heraus
Systemwechsel im E-Commerce: Sieben Tipps für eine erfolgreiche Migration
Digitale Sichtbarkeit im Online-Handel: Der Schlüssel zum Umsatzwachstum
B2B-Online-Handel Deutschland: Wachstum trotz wirtschaftlicher Herausforderungen

September 2024

Treueprogramme: Wie Händler die Kundenloyalität stärken können
Neuigkeiten zur Cookie-Banner Verordnung

August 2024

Online-Shopping wieder beliebter
KI steigert Umsatz und Zufriedenheit im Vertrieb

Juli 2024

Das Social Media Modul der Digital Concepts E-Commerce Plattform
E-Commerce Report: Lokalität, Versand und Nachhaltigkeit
E-Commerce Report 2023: Zahlungsmittelpräferenzen

Juni 2024

Der E-Commerce Report 2023: Der Onlinehandel wächst wieder
WhatsApp for Business: Was sind die Vorteile?
Mehr Traffic & schwarze Zahlen? Local-SEO macht’s möglich!
Wasserzeichen für KI-Generierte Bilder

Mai 2024

Grenzen der KI im E-Commerce
Neue Untersuchung: KundInnen kaufen weniger aber häufiger mobil
Newsletterversand: Was muss rechtlich beachtet werden? - Basics

April 2024

Das österreichische E-Commerce Gütezeichen
E-Rechnungspflicht in der EU?
Ignoranz gegenüber Cookie-Ablehnungen: Immer noch weit verbreitet
Digitale Transformation in Östererich - Kluft zwischen großen und kleinen Betrieben
Recht und Webshop - Basics

März 2024

Der Unified Commerce Benchmark
AR und VR im E-Commerce: Schon relevent oder noch Spielerei?

Februar 2024

Mehrheit der Cookie-Banner illegal
Neue Regelungen für Auszeichnungen von Rabatten

Januar 2024

Das Ende der Cookie-Banner?
Evolution des Online-Shoppings: Mehr als nur Mausklicks und Lieferungen an die Tür
6 Top Highlights des Checkouts NG

Dezember 2023

Die EU-Whistleblower-Richtlinie und das Hinweisgeberschutzgesetz
7 Last Minute-Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

November 2023

AI Trend Report
Barrierefreiheit in Webshops

Oktober 2023

B2B Trend Report
Studie "E-Commerce-Markt Deutschland 2023": Kleine Händler gewinnen dazu während große verlieren
Erkenntnisse: Österreichische Werbemarktstudie 2023

September 2023

Green Commerce Studie des Handelsverbandes und EY
Nachhaltigkeit im Handel: Sustainable Commerce Report
Gestaltung der Zahlungsauswahl im Checkout

August 2023

Die User State Machine von Digital Concepts
Der Start in den Onlinehandel: Ein kurzer Leitfaden
Zahlungsmethoden im Onlineshop: Vorlieben und Verhalten der Verbraucher
Warum lange Ladezeiten der Störfaktor Nr. 1 für erfolgreiche Conversions sind

Juli 2023

D2C-Studie DACH 2023: E-Mail beliebtester Kommunikationskanal
Suchen und Finden: Produktsuche in Webshops
Ergebnisse des Handelsverband Shopping-Index 2023
Erkenntnisse aus dem E-Commerce Report 2022

Juni 2023

Effektive Strategien zur Steigerung der Nutzung Ihres B2B-Shops
Künstliche Intelligenz im E-Commerce
Tipps für den optimalen Check-out im Online-Shop

April 2023

Punchout Best Practice
Wie teste ich das Newsletter-Layout in mehreren Clients?
Trends im B2B-Commerce 2023
Social Media Crosspostings

Februar 2023

cXML PUNCHOUT - was und wie kurz erklärt

Januar 2023

Responsives Webdesign & moderne Webshops

Dezember 2022

Neun von zehn (89%) der Firmen finden online Kauf komplizierter als offline Kauf

September 2022

Entlasten Sie Ihren Vertrieb mit dem Vertretermodul von digital concepts

August 2022

Google Fonts und die IP Adresse - Mythen und Fakten
Änderungen/Neuerungen bei der Einbindung von Google Fonts

Juni 2022

Studie "Online Payment 2022"

Mai 2022

Änderungen bei Google Analytics
Digitalisierung im Business? Diese Vorteile bringt ein Onlineshop

April 2022

Warum Videos wichtig sind

Juni 2021

Änderung der Lieferschwellen in der EU - One-Stop-Shop Verfahren

Mai 2021

Umgang mit technisch notwendigen Cookies

April 2021

Wegweiser durch Förderungsdschungel

November 2020

Mehr potenzielle Kunden durch Social Logins erreichen

August 2020

Bessere Ladezeiten durch Bilder im WebP-Format

April 2020

Die Shop-App von digital concepts
Cookies und warum sie gebraucht werden

März 2020

2-Faktor-Authentifizierung bei digital concepts
SEO-Basics

Februar 2020

Rückblick 2019 (Teil 3)
Rückblick 2019 (Teil 2)
Rückblick: Was hat sich 2019 bei digital concepts getan? (Teil 1)

November 2019

Cookie Consent Controller

Mai 2019

Die richtige Content-Strategie für den Onlineshop

April 2019

Versionsverwaltung im Shopsystem: Bei digital concepts kein Problem

März 2019

Kundenbewertungen: Warum sie nicht unterschätzt werden sollten

Juni 2018

DSGVO - Die 5 wichtigsten Punkte für Ihren Webauftritt

September 2017

Die Datenschutz-Grundverordnung - Viel Neues ab 2018

Juli 2017

Bessere Onlineshops durch Analyse von Mausbewegungen und Klicks

April 2017

Bilder sagen mehr als Tausend Worte - Warum Bilder im Webshop wichtig sind!

März 2017

Omnichannel - Die Verschränkung von Online- und stationärem Handel

Januar 2017

Ende für SHA-1 Zertifikate

Dezember 2016

Unerwartete Überlastungen des Webshops - Lösungsansätze

November 2016

Amazon Marketplace vs. Eigener Shop

Oktober 2016

Kundenloyalität (Teil 3)

September 2016

Kundenbindung (Teil 2)

August 2016

Kundenbindung vs Kundenzufriedenheit vs Kundenloyalität (Teil 1)

Juli 2016

Responsive Design vs. Mobile Website - Was ist Besser für SEO?
Was Gütesiegel im E-Commerce bringen

Juni 2016

Alternative Streitbeilegung - Informationspflichten ab 2016

Mai 2016

Wie man richtig testet - Eine Checkliste für Webshops
Hochkarätiges E-Commerce-Treffen
Webshop im B2B Bereich - hier schlummert enormes Potenzial
Was bedeutet „Responsive Design“
Die wichtigsten E-Commerce-Trends 2016
Ist Ihre Webseite schon barrierefrei?
Wertvolle Tipps, wie Sie im Web erfolgreicher werden
Der Einfluss von Ladezeiten
7 SEO Tipps für Ihren Webshop
Was bedeutet Google Analytics?
Google+ Pro und Contra
Ist Ihre Webseite für Smartphones & Tablets optimiert?
JSON mit Postgres
DNS Einträge

April 2016

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Das neue Online-Shopping-Erlebnis: Mit Innovationen zurück zur Markenbindung und Kundennähe

In den Anfängen des E-Commerce war Online-Shopping eher ein gezielter und wenig inspirierender Prozess. Nutzer mussten genau wissen, welche Website sie ansteuern wollten, da es nur begrenzte Suchmöglichkeiten gab, und viele Shops wurden übersehen. Heute sieht der Onlinehandel anders aus: Optimierung und Effizienz dominieren die Szene. Während früher viel Wert auf die Identität und Einzigartigkeit der Marken gelegt wurde, sieht heute ein Großteil der Online-Shops beinahe identisch aus. Diese Vereinheitlichung, obwohl oft funktional und effizient, hat dem Einkaufserlebnis eine entscheidende Komponente entzogen – Emotionen und Bindung.

Doch inmitten dieser Gleichförmigkeit steht der E-Commerce an einem Wendepunkt, an dem technologische Innovationen die Möglichkeit bieten, Online-Shopping wieder zu einem individuellen und markenstarken Erlebnis zu machen.


KI, Zero-Clicks und Voice Commerce: Der Aufbruch zu neuen Einkaufserlebnissen

Die aufkommende Dominanz der künstlichen Intelligenz (KI) zeigt, wie radikal sich das Online-Kauferlebnis verändern könnte. KI-Systeme wie Google Gemini analysieren bereits Kundendaten, um Produkte vorzuschlagen, die perfekt auf den Kunden abgestimmt sind, ohne dass dieser überhaupt eine Website besuchen muss. Hier entsteht der „Zero-Clicks“-Trend, bei dem Nutzer immer weniger gezwungen sind, Websites direkt zu besuchen. Schon heute erleben wir diesen Ansatz bei einfachen Suchen nach Wetterdaten oder Aktienkursen. Es ist absehbar, dass bald auch viele Kaufentscheidungen über KI gesteuert werden könnten.

Ein weiterer wachsender Trend ist der sogenannte Voice Commerce: Mit der Verbreitung sprachgesteuerter Geräte, wie Alexa oder Google Assistant, können Nutzer ihre Einkäufe per Sprachbefehl steuern. In vielen Haushalten sind intelligente Geräte längst Alltag und immer mehr Kunden nutzen diese Technik, um ihre Einkäufe effizienter und bequemer zu gestalten. Für klassische Online-Shops könnte dies jedoch bedeuten, dass sie zunehmend Traffic und damit die Möglichkeit verlieren, direkt mit ihren Kunden zu interagieren und die Markenbindung zu stärken.


Interaktive Formate: Von Live Shopping bis Augmented Reality

Um sich von der Konkurrenz abzuheben und wieder ein besonderes Erlebnis zu schaffen, setzen viele E-Commerce-Anbieter zunehmend auf innovative Technologien wie Live Shopping und Augmented Reality (AR). In China etwa ist Live Commerce bereits ein Milliardenmarkt, der Unterhaltung und Einkaufserlebnis miteinander verbindet. Nutzer können sich über Live-Streams mit Moderatoren oder Influencern über Produkte informieren und diese direkt im Anschluss kaufen. Studien belegen, dass bis zu 40 % der Zuschauer eines solchen Live-Streams danach einen Kauf tätigen – ein Format, das hohe Kundenbindung und Interaktivität ermöglicht.

Auch AR-basierte Anwendungen bieten neue Möglichkeiten, Produkte greifbarer und erlebbarer zu machen. Ob Möbel, die virtuell im eigenen Raum positioniert werden können, oder Kleidung, die am digitalen Abbild des Kunden anprobiert wird – diese Tools ermöglichen es den Nutzern, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. So zeigt eine Studie von Snapchat, dass 66 % der Kunden, die AR-Anproben genutzt haben, sich sicherer in ihrer Kaufentscheidung fühlten. Diese immersiven Erlebnisse senken nicht nur die Retourenquote, sondern stärken auch die Beziehung zur Marke und bieten den Kunden ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.


Digitale Assistenten und KI-Avatare: Ein neuer Standard im Kundenservice

Für viele junge Kunden ist ein reibungsloses und schnelles Einkaufserlebnis das A und O. Digitale Assistenten und Chatbots erfüllen diese Ansprüche perfekt, da sie ohne Wartezeiten auf Fragen antworten und passende Empfehlungen geben. Insbesondere die Generation Z schätzt die Interaktion mit KI-gestützten Tools: Mehr als 75 % haben kein Problem damit, mit KI-Systemen zu kommunizieren, wenn ihnen dadurch personalisierte Empfehlungen und eine bessere Kauferfahrung geboten werden.

Maßgeschneiderte KI-Avatare bieten Online-Shops die Möglichkeit, Kunden auf persönlicher Ebene anzusprechen. Anders als generische Chatbots können sie die Sprache und den Stil der Marke repräsentieren und personalisierte Empfehlungen geben. Ein solcher Avatar interagiert nicht nur effizient, sondern stärkt auch die Markenbindung und hebt sich von anderen, weniger personalisierten Services ab. Laut Gartner können maßgeschneiderte KI-Assistenten die Conversion-Rate um bis zu 20 % steigern.


Die Zukunft des E-Commerce: Den Kunden wieder in den Mittelpunkt stellen

Um sich in der dynamischen und wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft zu behaupten, müssen Unternehmen mehr bieten als Effizienz und schnelle Prozesse. Kunden, vor allem jüngere Generationen, suchen nach einzigartigen Erlebnissen und einer echten Verbindung zur Marke. Dies lässt sich durch eine geschickte Integration von Technologien wie Live Shopping, Augmented Reality und individuellen KI-Avataren erreichen.

Die Rückbesinnung auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Erfolg im E-Commerce. Marken, die diese neuen Technologien einsetzen, nicht nur um Prozesse zu optimieren, sondern um eine echte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, werden nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch langfristig die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden gewinnen. In einer Zeit, in der der E-Commerce immer mehr zur Norm wird, sind es genau diese emotionalen und personalisierten Erlebnisse, die den entscheidenden Unterschied machen.


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