Der Unified Commerce Benchmark

Der moderne Einzelhandel steht vor der Herausforderung, die Erwartungen der Kunden an Bequemlichkeit und Kundenzufriedenheit zu erfüllen. In dieser schnelllebigen Welt, in der digitale Technologien allgegenwärtig sind, wird ein nahtloses und konsistentes Omnichannel-Erlebnis immer wichtiger. Unified-Commerce-Technologie verspricht genau das: eine Verbindung aller Verkaufskanäle, sei es online, im Geschäft oder über mobile Geräte, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Für Einzelhändler birgt dies jedoch Herausforderungen, da die Vielfalt an Erwartungen der Kunden wächst und es zunehmend schwieriger wird, diese zu erfüllen. Eine Studie zum Unified Commerce zeigt jedoch, dass eine richtige Implementierung dieses Ansatzes nicht nur die Kundenloyalität fördert, sondern auch das Umsatzwachstum steigert.

Digitale Geräte und Apps haben die Art und Weise verändert, wie Menschen mit der physischen Welt interagieren. Kunden sehen nicht mehr nur Kanäle, sondern kaufen einfach ein. Einzelhändler sollten digitale und physische Kanäle miteinander verschmelzen, um ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten.

In der heutigen Ära der Hyper-Bequemlichkeit, in der sogar 15-Minuten-Lieferungen möglich sind, müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Angebote über reine Geschwindigkeit hinausgehen. Dies bedeutet, eine Vielzahl von Zahlungs- und Lieferoptionen anzubieten, um den Kunden gerecht zu werden.

Es ist entscheidend, zwischen der Marke und dem Kundenerlebnis zu unterscheiden, um nicht nur im Bereich der Bequemlichkeit zu konkurrieren. Kunden suchen nach Marken, die ihre Werte teilen und sich für Umweltschutz, soziale Gerechtigkeit und andere wichtige Anliegen einsetzen. Einzelhändler können den Handel verantwortungsvoller gestalten, indem sie transparent über ihre Lieferketten sind und Produkte anbieten, die mit den Werten der Kunden übereinstimmen.

In einer Welt, in der Kunden nach mehr als nur einem Produkt suchen, müssen Einzelhändler sich darauf konzentrieren, ein Erlebnis zu schaffen, das über den reinen Verkauf hinausgeht. Unified Commerce bietet die Möglichkeit, ein konsistentes und ansprechendes Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und gleichzeitig das Wachstum des Unternehmens fördert.

Der Unified Commerce Benchmark kann auf der Seite von Manhattan Associates angesehen bzw. heruntergeladen werden.