Tipps für den optimalen Check-out im Online-Shop

Ein gut gestalteter Checkout-Prozess ist für den Erfolg eines Onlineshops von entscheidender Bedeutung. Kunden, die Schwierigkeiten beim Abschluss ihres Einkaufs haben oder frustriert werden, sind eher geneigt, den Vorgang abzubrechen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Um dies zu vermeiden und die Conversion-Rate zu steigern, sollten Onlineshop-Betreiber ihren Checkout-Prozess kontinuierlich optimieren.

Fehler im Check-out-Prozess eines Online-Händlers können zu Reibungsverlusten und einer schlechteren Conversion Rate führen, weiß eine Studie der Payment-Plattform Stripe. Ärgerlich ist das vor allem dann, wenn es sich um vermeidbare Fehler handelt.

Die meisten Fehler im Bezahlprozess machen demnach Online-Händler in Großbritannien (durchschnittlich 9,66 Fehler im Check-out), gefolgt von Spanien (9,26) und Frankreich (8,30). In Deutschland machen über zwei Drittel (67,3 Prozent) der gut 100 reichweitenstärksten deutschen E-Commerce-Websites drei oder mehr dieser Fehler, in Schweden nur gut die Hälfte (52 Prozent). Der Wert in Deutschland hat sich gegenüber 2018 immerhin deutlich verbessert. Damals waren es über 90 Prozent.

Da immer mehr Menschen ihre Einkäufe über Mobilgeräte tätigen, ist es unerlässlich, den Checkout-Prozess für mobile Geräte zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop responsiv ist und dass der Checkout-Bereich gut auf kleinen Bildschirmen funktioniert. Vermeiden Sie unnötige Klicks und stellen Sie sicher, dass die Schaltflächen groß genug sind, um sie leicht mit dem Finger zu erreichen.

Die digital concepts E-Commerce Lösung ist von haus aus auf responsive Ansicht ausgelegt. Das heißt die Inhalte und das Layout passen sich automatisch an die Größe und die Eigenschaften des jeweiligen Endgerätes an, ohne dass eine eigene Version erstellt werden muss, dies erleichtert und vereinfacht die Wartung.

Ein verwirrender oder überladener Checkout-Prozess kann Kunden abschrecken. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Bereich übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet ist. Vermeiden Sie unnötige Fragen oder Informationen und halten Sie Eingabeformulare so kurz wie möglich. Bieten Sie klare Anweisungen und stellen Sie sicher, dass der Fortschritt des Kunden durch den Checkout-Prozess deutlich sichtbar ist.

Bieten Sie Funktionen wie automatische Adressvervollständigung an, um den Checkout zu beschleunigen. Implementieren Sie eine "Warenkorb anzeigen"-Funktion, die es Kunden ermöglicht, den Inhalt ihres Warenkorbs während des gesamten Checkout-Prozesses zu überprüfen und zu bearbeiten, ohne zuvor zur Einkaufsseite zurückzukehren.

In einem Onlineshop von digital concepts ist durch die sogenannten Breadcrumbs die Übersichtlichkeit des gesamten Checkoutprozesses gewährleistet. Der Kunde weiß zu jedem Zeitpunkt in welchem Schritt er sich befindet, und er kann jederzeit zurückspringen, um den Warenkorb zu bearbeiten und kann Liefer- sowie Rechnungsadresse bearbeiten und hinzufügen.

Nicht jeder Kunde möchte ein Konto erstellen, um einen Kauf abzuschließen. Daher ist es wichtig, eine Gast-Checkout-Option anzubieten. Dadurch können Kunden ohne zeitaufwendige Registrierung den Kaufprozess abschließen. Es ist jedoch ratsam, den Kunden während des Checkout-Prozesses die Vorteile einer Registrierung zu zeigen, um sie zur Erstellung eines Kontos zu ermutigen.

digital concepts bietet in seiner E-Commerce Lösung das Zusatzmodul Gastlogin an, das unsere Kunden erwerben können. 

Sicherheit und Vertrauen sind für Online-Shopper von größter Bedeutung. Zeigen Sie deutlich Sicherheitssymbole und Zertifikate an, um Kunden zu versichern, dass ihre Daten geschützt sind. Bieten Sie auch verschiedene vertrauenswürdige Zahlungsmöglichkeiten an, um den Bedürfnissen verschiedener Kunden gerecht zu werden. Klare Rückgaberichtlinien und ein gut sichtbarer Kundenservice schaffen zusätzliches Vertrauen.

Durch die hohe Flexibilität der digital concepts E-commerce Lösung, sind bei der Zurverfügungstellung von verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten fast keine Grenzen gesetzt. Wir können alle gängigen Bezahlungsmöglichkeiten anbinden, entweder über Zahlungsprovider oder direkt (PayPal, Sofortüberweisung).

Die Optimierung des Checkout-Prozesses in Ihrem Onlineshop kann einen signifikanten Einfluss auf die Conversion-Rate und den Erfolg Ihres Geschäfts haben. Durch die Umsetzung bzw. Beachtung der oben genannten Punkte kann die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden, das Vertrauen der Kunden gestärkt und letztendlich mehr Kunden dazu gebacht werden, ihre Einkäufe erfolgreich abzuschließen.

Mit der E-Commerce Lösung von digital concepts, sind Sie auf der sicheren Seite, da wir unser System durch über 20 Jahre Erfahrung und Feedback von unseren Kunden stetig verbessern und erweitern.

Derzeit arbeiten wir intensiv an einem größeren Update des gesamten Checkout-Prozesses mit Fokus auf Übersichtlichkeit und Vereinfachung. Dieses "Update" sollte in den nächsten Monaten fertig werden. Wir werden die Neuheit dann im Detail gesondert vorstellen.

Freuen Sie sich darauf.