Beiträge

Juni 2024

Mehr Traffic & schwarze Zahlen? Local-SEO macht’s möglich!
Wasserzeichen für KI-Generierte Bilder

Mai 2024

Grenzen der KI im E-Commerce
Neue Untersuchung: KundInnen kaufen weniger aber häufiger mobil
Newsletterversand: Was muss rechtlich beachtet werden? - Basics

April 2024

Das österreichische E-Commerce Gütezeichen
E-Rechnungspflicht in der EU?
Ignoranz gegenüber Cookie-Ablehnungen: Immer noch weit verbreitet
Digitale Transformation in Östererich - Kluft zwischen großen und kleinen Betrieben
Recht und Webshop - Basics

März 2024

Der Unified Commerce Benchmark
AR und VR im E-Commerce: Schon relevent oder noch Spielerei?

Februar 2024

Mehrheit der Cookie-Banner illegal
Neue Regelungen für Auszeichnungen von Rabatten

Januar 2024

Das Ende der Cookie-Banner?
Evolution des Online-Shoppings: Mehr als nur Mausklicks und Lieferungen an die Tür
6 Top Highlights des Checkouts NG

Dezember 2023

Die EU-Whistleblower-Richtlinie und das Hinweisgeberschutzgesetz
7 Last Minute-Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

November 2023

AI Trend Report
Barrierefreiheit in Webshops

Oktober 2023

B2B Trend Report
Studie "E-Commerce-Markt Deutschland 2023": Kleine Händler gewinnen dazu während große verlieren
Erkenntnisse: Österreichische Werbemarktstudie 2023

September 2023

Green Commerce Studie des Handelsverbandes und EY
Nachhaltigkeit im Handel: Sustainable Commerce Report
Gestaltung der Zahlungsauswahl im Checkout

August 2023

Die User State Machine von Digital Concepts
Der Start in den Onlinehandel: Ein kurzer Leitfaden
Zahlungsmethoden im Onlineshop: Vorlieben und Verhalten der Verbraucher
Warum lange Ladezeiten der Störfaktor Nr. 1 für erfolgreiche Conversions sind

Juli 2023

D2C-Studie DACH 2023: E-Mail beliebtester Kommunikationskanal
Suchen und Finden: Produktsuche in Webshops
Ergebnisse des Handelsverband Shopping-Index 2023
Erkenntnisse aus dem E-Commerce Report 2022

Juni 2023

Effektive Strategien zur Steigerung der Nutzung Ihres B2B-Shops
Künstliche Intelligenz im E-Commerce
Tipps für den optimalen Check-out im Online-Shop

April 2023

Punchout Best Practice
Wie teste ich das Newsletter-Layout in mehreren Clients?
Trends im B2B-Commerce 2023
Social Media Crosspostings

Februar 2023

cXML PUNCHOUT - was und wie kurz erklärt

Januar 2023

Responsives Webdesign & moderne Webshops

Dezember 2022

Neun von zehn (89%) der Firmen finden online Kauf komplizierter als offline Kauf

September 2022

Entlasten Sie Ihren Vertrieb mit dem Vertretermodul von digital concepts

August 2022

Google Fonts und die IP Adresse - Mythen und Fakten
Änderungen/Neuerungen bei der Einbindung von Google Fonts

Juni 2022

Studie "Online Payment 2022"

Mai 2022

Änderungen bei Google Analytics
Digitalisierung im Business? Diese Vorteile bringt ein Onlineshop

April 2022

Warum Videos wichtig sind

Juni 2021

Änderung der Lieferschwellen in der EU - One-Stop-Shop Verfahren

Mai 2021

Umgang mit technisch notwendigen Cookies

April 2021

Wegweiser durch Förderungsdschungel

November 2020

Mehr potenzielle Kunden durch Social Logins erreichen

August 2020

Bessere Ladezeiten durch Bilder im WebP-Format

April 2020

Die Shop-App von digital concepts
Cookies und warum sie gebraucht werden

März 2020

2-Faktor-Authentifizierung bei digital concepts
SEO-Basics

Februar 2020

Rückblick 2019 (Teil 3)
Rückblick 2019 (Teil 2)
Rückblick: Was hat sich 2019 bei digital concepts getan? (Teil 1)

November 2019

Cookie Consent Controller

Mai 2019

Die richtige Content-Strategie für den Onlineshop

April 2019

Versionsverwaltung im Shopsystem: Bei digital concepts kein Problem

März 2019

Kundenbewertungen: Warum sie nicht unterschätzt werden sollten

Juni 2018

DSGVO - Die 5 wichtigsten Punkte für Ihren Webauftritt

September 2017

Die Datenschutz-Grundverordnung - Viel Neues ab 2018

Juli 2017

Bessere Onlineshops durch Analyse von Mausbewegungen und Klicks

April 2017

Bilder sagen mehr als Tausend Worte - Warum Bilder im Webshop wichtig sind!

März 2017

Omnichannel - Die Verschränkung von Online- und stationärem Handel

Januar 2017

Ende für SHA-1 Zertifikate

Dezember 2016

Unerwartete Überlastungen des Webshops - Lösungsansätze

November 2016

Amazon Marketplace vs. Eigener Shop

Oktober 2016

Kundenloyalität (Teil 3)

September 2016

Kundenbindung (Teil 2)

August 2016

Kundenbindung vs Kundenzufriedenheit vs Kundenloyalität (Teil 1)

Juli 2016

Responsive Design vs. Mobile Website - Was ist Besser für SEO?
Was Gütesiegel im E-Commerce bringen

Juni 2016

Alternative Streitbeilegung - Informationspflichten ab 2016

Mai 2016

Wie man richtig testet - Eine Checkliste für Webshops
Hochkarätiges E-Commerce-Treffen
Webshop im B2B Bereich - hier schlummert enormes Potenzial
Was bedeutet „Responsive Design“
Die wichtigsten E-Commerce-Trends 2016
Ist Ihre Webseite schon barrierefrei?
Wertvolle Tipps, wie Sie im Web erfolgreicher werden
Der Einfluss von Ladezeiten
7 SEO Tipps für Ihren Webshop
Was bedeutet Google Analytics?
Google+ Pro und Contra
Ist Ihre Webseite für Smartphones & Tablets optimiert?
JSON mit Postgres
DNS Einträge

April 2016

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Was Gütesiegel im E-Commerce bringen

Beim Einkauf im Supermarkt sind sie bereits seit Jahren alltäglich, und verwirren uns oft mehr, als sie uns bei unserer Kaufentscheidung helfen sollen: Gütesiegel!

Doch auch auf unserer Shoppingtour im Internet begegnen uns immer häufiger Gütesiegel, die nicht einzelne Produkte sondern ganze Shops auszeichnen sollen. Dabei wird bei den meisten vor allem auf die Qualität des Services geachtet.

Die Einhaltung der Qualität und Vergabe der Gütesiegel wird vor allem von mehr oder weniger "unabhängigen" Institutionen vorgenommen.


Liste der bekanntesten Gütesiegel im E-Commerce

Sehr wichtig

  • Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen (ÖIAT - Österr. Instut für angewandte Telekommunikation)
  • Trusted Shops (Trusted Shops GmbH)
  • Safer Shopping (TÜV Süd)

Wichtig

  • EHI Geprüfter Online-Shop (EHI Retail Instute)
  • Geprüfter Webshop (TISKO Consulting)
  • Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.
  • Google „Zertifizierte Händler“
  • Trustmark Austria (Handelsverband Österreich)
  • Protected Shops (Protected Shops GmbH)
  • Service Tested (TÜV Saarland)

Diese Liste ist natürlich nur ein kleiner Auszug aus dem immer unübersichtlicher werdenden Dschungel aus Siegeln, Zeichen und Logos, wobei jene vom ÖIAT, Trusted Shops und TÜV Süd die bekanntesten und am akzeptiertesten sind wie eine Umfrage (elaboratum Shopsiegel Monitor 2015) unter Unternehmen im E-Commerce zeigt.


Was bringen die Siegel?

Um herauszufinden, welche Siegel nun potenzielle Kunden zum Verbleib und zum Kauf im eigenen Online-Shop bewegen sollen, muss man unterscheiden welche Siegel eher den Eindruck einer reinen Marketing-Maßnahme erwecken oder die Siegel wo der Webshop von unabhängigen Institutionen auf Herz und Nieren überprüft wird (vor allem im Bereich Daten- und Konsumentenschutz).

Ein weiterer Aspekt ist der Umstand ob ein Siegel reicht oder ob man sich mit mehreren Siegeln auszeichnen soll.

Dabei ist interessant, dass die Verwendung von mehreren Siegeln zwar das Vertrauen in den Online-Shop steigert, jedoch der Vertrauenszuwachs mit jedem weiteren Siegel stark abnimmt (Quelle: elaboratum Shopsiegel Monitor 2015).


Außerdem zeigt die Umfrage, dass ein Großteil der Kunden bei einem Kauf im Internet gezielt nach Gütesiegeln sucht, da sie das Gefühl von Vertrauen und Sicherheit zum Online-Shop stärken.


Beim elaboratum Shopsiegel Monitor 2015 wurden in einer Kundenumfrage 17 Gütesiegel auf Bekanntheit und Vertrauenswürdigkeit untersucht. Ergänznd wurden die Siegel-Anbieter hinsichtlich verschiedener Kriterien (Prüfverfahren und Kriterien, Leistungsumfang, Preismodell und Kosten, Marktstellung und Kundenstamm) befragt.

Mehr Informationen und Download unter: www.shopsiegel-studie.de


Fazit

Dass Internet Gütesiegel zur Transparenz gegenüber Kunden beitragen ist mittlerweile unbestritten. Für welches Siegel sich der Shopbetreiber schließlich entscheidet hängt auch maßgeblich von seinen finanziellen Möglichkeiten ab.

Wird von der Vergabestelle des Siegels der Onlineshop intensiv auf Herz und Nieren (Datenschutz, Konsumentenschutz,...) überprüft und auch konkrete und konstruktive Verbesserungsvorschläge gemacht, ist die Investition in eine solches Audit etwa von ÖIAT, Trusted Shops oder TÜV Süd eine durchaus Wertvolle.


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