Effektive Strategien zur Steigerung der Nutzung Ihres B2B-Shops

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen B2B-Onlineshop. Sie haben in den letzten Monaten und Wochen viel Zeit, Geld und personelle Resourcen investiert um Ihren B2B-Kunden ein professionelles Shopping-Erlebnis im Web zu ermöglichen.

Wie erreiche ich nun, dass meine Kunden den Webshop auch tatsächlich nutzen?

Der Einsatz eines B2B-Shops bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Bestellprozess für Kunden effizienter zu gestalten und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Es ist jedoch entscheidend, dass Kunden den Shop aktiv nutzen. In diesem Beitrag werden wir verschiedene Strategien vorstellen, um Kunden dazu zu bringen, den B2B-Shop zu nutzen und die Vorteile dieses Mediums zu erkennen.

Indem Sie die Einstiegshürden für Ihre Kunden so gering wie möglich halten, erleichtern Sie ihnen den Zugang zum B2B-Shop und fördern dessen Nutzung.

• Automatisieren Sie die Anlage eines Kundenaccounts, um Kunden den Anmeldeprozess zu erleichtern. Das kann und sollte natürlich bereits bei der Konzeption des Shops berücksichtigt werden, kann aber auch jederzeit nachträglich erfolgen. 
• Importieren Sie automatisch die Adressdaten der Kunden, um ihnen Zeit und Aufwand zu sparen.
• Kommunizieren Sie klar, dass der B2B-Shop das bevorzugte Bestellmedium ist und fragen Sie Kunden, die telefonisch bestellen, nach dem Grund für ihre Entscheidung. Dadurch erhalten Sie wertvolles Feedback für die Weiterentwicklung des Shops.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestandskunden den B2B-Shop nutzen, ist es wichtig, gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Aufmerksamkeit darauf zu lenken.

• Senden Sie regelmäßige Newsletter an Bestandskunden und informieren Sie sie über den B2B-Shop.
• Verwenden Sie Kundenanschreiben, um gezielt auf den Shop hinzuweisen und die Vorteile hervorzuheben.
• Nutzen Sie Firmenevents, um den Shop persönlich vorzustellen und Kunden für seine Verwendung zu begeistern.
• Nutzen Sie persönliche Kontakte vor Ort oder telefonisch, um Kunden auf den B2B-Shop aufmerksam zu machen und ihnen Unterstützung bei der Erstanmeldung anzubieten.
• Informieren Sie bei telefonischen Bestellungen Ihre Kunden über die Möglichkeit per Webshop zu bestellen und dessen Vorteile.

Key User sind wichtige Kunden, die besondere Aufmerksamkeit verdienen. Indem Sie ihnen persönliche Betreuung und eine ausführliche Präsentation des B2B-Shops bieten, steigern Sie ihre Motivation, den Shop zu nutzen.

• Bieten Sie Key Usern persönliche Betreuung durch den Außendienst an.
• Loggen Sie sich gemeinsam mit Ihren Kunden ein und präsentieren Sie den Shop vor Ort, um den Key Usern die Funktionalitäten und Vorteile des Shops näherzubringen.

Ein wesentlicher Faktor, um Kunden zur Nutzung des B2B-Shops zu bewegen, ist das Angebot eines Mehrwerts, wie korrekte Preisauskünfte, weiterführende produktbezogene Informationen und praktische Funktionen wie Wunschlisten und Rechnungsdownloads.

• Stellen Sie korrekte Preisauskünfte rund um die Uhr zur Verfügung, um Kunden die Informationen zu geben, die sie benötigen, um ihre Bestellungen zu planen. Das umfasst auch Aktionen, Sonderangebote, spezifische Kundenpreise und Staffelpreise.
• Bieten Sie weiterführende produktbezogene Informationen wie Zertifikate, Anleitungen, Explosionszeichnungen und Bildergalerien an, um den Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.
• Unterbreiten Sie sinnvolle Vorschläge, z. B. Ersatzteile oder Ersatzprodukte für Auslaufartikel, um den Kunden alternative Optionen anzubieten.
• Stellen Sie Rechnungen und Lieferscheine als Download im Kundenbereich zur Verfügung, um den Prozess der Dokumentenverwaltung zu vereinfachen.
• Bieten Sie Self-Service-Funktionen an, damit Firmenadministratoren neue Mitarbeiter selbstständig anlegen und Rechte vergeben können.
• Zeigen Sie individuelle Zahlungs- und Lieferkonditionen an, um Kunden maßgeschneiderte Informationen zu bieten.
• Ermöglichen Sie Kunden die Erstellung und Verwaltung von Wunschlisten, gespeicherten Warenkörben und automatisierten Artikellisten aus der Bestellhistorie.
• Bieten Sie einfache Möglichkeiten, verbindliche Angebote einzuholen, eventuell mit zeitlicher Begrenzung für Ausschreibungen.
• Implementieren Sie eine Bestellfreigabe durch Vorgesetzte, um den internen Genehmigungsprozess abzubilden.
• Bieten Sie einen Warenkorbeditor an, damit Ihre Kunden rasch Angebote auf Basis Ihres Sortiments für Endkunden erstellen und verwalten können.
• Verbessern Sie die Kommunikation durch Integration von WhatsApp for Business, Live Chat, Mailanfragen per Formular oder Videochat direkt im Shop.
• Integrieren Sie eine Paket-Tracking-Funktion, damit Kunden ihre Bestellungen nachverfolgen können.

Um die Attraktivität des B2B-Shops zu steigern, können verschiedene finanziellen Anreize eingesetzt werden, wie Boni, bessere Preise, Bonusprogramme, Rabatte und spezielle Aktionen, die exklusiv für Shopbestellungen gelten.

• Gewähren Sie Boni, wie bessere Preise oder Rabatte, für die Nutzung des B2B-Shops im Vergleich zu anderen Kanälen.
• Einführen von Bonusprogrammen, beispielsweise die Vergabe eines Prozentsatzes vom Shopumsatz ab einer bestimmten Schwelle pro Jahr.
• Bieten Sie einen Einmalrabatt für die erste Bestellung im Shop an, um Kunden zum Ausprobieren zu ermutigen.
• Gewähren Sie Warenkorbrabatte während der Einführungsphase des B2B-Shops, um Kunden zu wiederholten Bestellungen zu animieren.
• Erstellen Sie Aktionen und Gutscheine, die ausschließlich für Shopbestellungen gültig sind, um den Anreiz zur Nutzung des Shops zu erhöhen.

Indem Sie diese Tipps umsetzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass B2B-Kunden Ihren Onlineshop nutzen und Bestellungen aufgeben. Es ist wichtig, Ihre Strategien regelmäßig zu überprüfen, um die Effektivität zu analysieren und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Durch eine Kombination dieser Strategien können Sie die Kundenbindung stärken, den Bestellprozess optimieren und letztendlich den Erfolg ihres B2B-Shops steigern.