Einträge zum Thema: CRM - Auswahl zurück setzen
18.08.2016 13:23
Kundenbindung vs Kundenzufriedenheit vs Kundenloyalität (Teil 1)
Einführung
Im Customer Relationship Management (CRM) tauchen immer wieder die Begriffe Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität auf. Doch was ist das genau? Ist das alles das Gleiche? Oder gibt es da Unterschiede?
Es hört sich zugegeben alles ziemlich gleich an, jedoch gibt es wesentliche Unterschiede!
Um etwas Ordnung in das Begriffs-Wirrwarr zu bringen, werden wir in einer kleinen Blog-Serie die einzelnen Aspekte der Begrifflichkeiten etwas näher bringen und Tipps und Tricks geben.
Der folgende erste Teil beschäftigt sich erst mal mit der Erklärung der einzelnen Begriffe.