Einträge zum Thema: User - Auswahl zurück setzen
Wenn Mitarbeiter im Namen von Kunden handeln
In einem modernen Onlineshop arbeiten nicht immer nur Kunden mit ihrem eigenen Benutzerkonto. Gerade im B2B-Commerce gibt es viele Situationen, in denen Mitarbeiter im Namen eines Kunden handeln, eine Kundensicht prüfen oder Bestellungen unterstützend erfassen müssen.
Ein klassisches Beispiel: Der Außendienst ist beim Kunden vor Ort und möchte direkt eine Bestellung aufnehmen. Oder der Support hilft telefonisch bei einem Problem im Checkout. Auch Administratoren müssen regelmäßig nachvollziehen können, was ein bestimmter Kunde im Shop tatsächlich sieht.
Damit solche Abläufe nicht in umständlichen Login-Wechseln enden, braucht es eine durchdachte Möglichkeit für den Benutzerwechsel ohne Neuanmeldung. Technisch wird diese Funktion häufig als Multi-Sessions bezeichnet: Ein berechtigter Benutzer bleibt in seinem eigenen Konto angemeldet und kann zusätzlich in eine weitere Benutzersicht wechseln.