Akquisitionskosten bezeichnen alle Kosten zur Gewinnung neuer Kunden (CAC).
Synonyme:
Kundengewinnungskosten
Glossar zum Thema Analytics & Optimierung
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A
Begriffe mit A
B
Begriffe mit B
Die Balanced Scorecard ist ein Managementsystem zur Messung und Steuerung der Unternehmensleistung anhand mehrerer Perspektiven.
Synonyme:
BSC
Ein Benchmark dient dem Leistungsvergleich mit Wettbewerbern oder Standards.
Synonyme:
Referenzwert
Die Bounce-Rate gibt an, wie viele Besucher eine Webseite verlassen, ohne weitere Seiten aufzurufen oder Aktionen auszuführen. Eine hohe Bounce-Rate kann auf Usability-, Performance- oder Content-Probleme hinweisen.
C
Begriffe mit C
Die Churn-Rate misst den Anteil verlorener Kunden in einem Zeitraum.
Synonyme:
Abwanderungsrate
Closed Loop Marketing verbindet Marketing- und Vertriebsdaten zur Optimierung.
Synonyme:
Kreislaufmarketing
Die Clusteranalyse gruppiert Daten nach Ähnlichkeiten.
Synonyme:
Clusterverfahren
Clustering bezeichnet das Zusammenfassen ähnlicher Datenpunkte.
Synonyme:
Gruppierung
Der CLV misst den gesamten Wert eines Kunden über die Geschäftsbeziehung hinweg.
Synonyme:
Kundenwert
Die Conjoint-Analyse ermittelt Kundenpräferenzen für Produkteigenschaften.
Synonyme:
Nutzenanalyse
Die Conversion-Rate beschreibt das Verhältnis zwischen Besuchern und denjenigen, die eine gewünschte Aktion ausführen. Typische Conversions sind Bestellungen, Registrierungen oder Kontaktanfragen. Sie ist eine zentrale Kennzahl zur Bewertung der Performance eines Webshops.
Customer Retention umfasst Maßnahmen zur langfristigen Bindung von Kunden.
Synonyme:
Kundenbindung
D
Begriffe mit D
Data Mining analysiert große Datenmengen zur Mustererkennung.
Synonyme:
Datenanalyse
Ein Data Warehouse sammelt und konsolidiert Daten aus verschiedenen Quellen.
Synonyme:
Datenlager
Der Deckungsbeitrag zeigt, wie viel ein Produkt zur Deckung fixer Kosten beiträgt.
Synonyme:
Deckungsbeitrag
E
Begriffe mit E
Economies of Scope entstehen durch Kostenvorteile bei gemeinsamer Leistungserstellung.
Synonyme:
Verbundeffekte
Effektivität beschreibt, inwieweit Ziele erreicht werden.
Synonyme:
Wirksamkeit
Effizienz beschreibt das Verhältnis von Aufwand zu Ergebnis.
Synonyme:
Wirtschaftlichkeit
EIS unterstützt Führungskräfte bei strategischen Entscheidungen.
Synonyme:
Führungsinformationssystem
F
Begriffe mit F
Freiwillige Kundenbindung entsteht durch Zufriedenheit und Mehrwert.
Synonyme:
Kundenloyalität
G
Begriffe mit G
Die Gap-Analyse identifiziert Lücken zwischen Ist- und Soll-Zustand.
Synonyme:
Lückenanalyse
H
Begriffe mit H
Der Halo-Effekt beschreibt die Übertragung einzelner positiver Merkmale auf das Gesamtbild.
Synonyme:
Heiligenschein-Effekt
Heavy User nutzen Produkte oder Services überdurchschnittlich häufig.
Synonyme:
Vielnutzer
I
Begriffe mit I
Involvement beschreibt das Engagement von Konsumenten.
Synonyme:
Beteiligung
K
Begriffe mit K
Im Käufermarkt übersteigt das Angebot die Nachfrage.
Synonyme:
Nachfragemarkt
Kognitive Dissonanz beschreibt widersprüchliche Wahrnehmungen oder Entscheidungen.
Synonyme:
Wahrnehmungskonflikt
Die Konkurrenzanalyse untersucht Stärken, Schwächen und Strategien von Wettbewerbern.
Synonyme:
Wettbewerbsanalyse
Korrelation beschreibt den statistischen Zusammenhang zwischen Variablen.
Synonyme:
Zusammenhang
Die Korrelationsanalyse misst Stärke und Richtung von Zusammenhängen.
Synonyme:
Zusammenhangsanalyse
Kundenbewertungen spiegeln Erfahrungen und Zufriedenheit wider.
Synonyme:
Review
Kundenbindung umfasst Maßnahmen zur Wiederkaufsförderung.
Synonyme:
Kundenloyalität
Kundenloyalität beschreibt die emotionale und rationale Bindung.
Synonyme:
Markentreue
Kundensegmente teilen Kunden nach Merkmalen ein.
Synonyme:
Kundengruppen
Die Kundenwertanalyse bewertet Kunden nach wirtschaftlichem Nutzen.
Synonyme:
Kundenbewertung
Kundenzufriedenheit misst die Erfüllung von Erwartungen.
Synonyme:
Zufriedenheit
M
Begriffe mit M
Marketing-Controlling misst Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen.
Synonyme:
Erfolgskontrolle
Marktforschung sammelt Informationen über Märkte und Kunden.
Synonyme:
Marktanalyse
Marktsegmentierung teilt Märkte in homogene Gruppen.
Synonyme:
Segmentierung
O
Begriffe mit O
OLAP ermöglicht komplexe Analysen großer Datenmengen.
Synonyme:
Datenanalyse
OLAP
P
Begriffe mit P
Preiselastizität misst die Nachfrageänderung bei Preisänderung.
Synonyme:
Nachfrageelastizität
Der Effekt beschreibt stärkere Erinnerung an erste und letzte Eindrücke.
Synonyme:
Reihenfolgeeffekt
R
Begriffe mit R
Die Regressionsanalyse untersucht Beziehungen zwischen Variablen.
Synonyme:
Regression
Die Regressionsgerade visualisiert den Zusammenhang zweier Variablen.
Synonyme:
Trendlinie
ROI misst das Verhältnis von Gewinn zu Investition.
Synonyme:
Kapitalrendite
S
Begriffe mit S
Skaleneffekte senken Stückkosten bei steigender Menge.
Synonyme:
Größenvorteile
T
Begriffe mit T
Transaktionskosten entstehen bei wirtschaftlichen Austauschprozessen.
Synonyme:
Abwicklungskosten
U
Begriffe mit U
Diese Kundenbindung entsteht durch technische oder vertragliche Hürden.
Synonyme:
Zwangsbindung
W
Begriffe mit W
Wechselbarrieren erschweren Kunden den Anbieterwechsel.
Synonyme:
Wechselhürden
Wechselkosten entstehen bei einem Wechsel des Anbieters.
Synonyme:
Umstiegskosten
Wettbewerb beschreibt das Verhältnis zwischen konkurrierenden Anbietern.
Synonyme:
Konkurrenz