SLA (Service Level Agreement)

Begriff aus dem Glossar: Recht & Verträge (IT & B2B)

Vertragsvereinbarung über Servicequalität

Ein SLA definiert die vereinbarte Qualität, Verfügbarkeit und Reaktionszeit eines Services oder Produkts.
Servicevertrag
Die Shopsoftware garantiert 99,9% Verfügbarkeit.

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