Blog · 29.05.2024

Grenzen der KI im E-Commerce

Worum geht es?

Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) hat im E-Commerce viele Erwartungen geweckt. Händler:innen sollen durch die Kombination von KI und geschickter Datenanalyse künftig erhebliche Vorteile erzielen. Dennoch zeigt sich an zentralen Punkten, dass die Technologie an ihre Grenzen stößt. Werden wir bald alle einen digitalen Zwilling zum Shoppen haben? Diese Vision hat zumindest Rajat Taneja, Präsident des Zahlungsdienstleisters Visa, auf der Viva Technology 2024 in Paris vorgestellt.

Der digitale Zwilling beim Shopping

Die Idee des digitalen Zwillings, bekannt aus der Industrie, könnte auch im E-Commerce Einzug halten. Taneja sieht darin eine Möglichkeit, Kundendaten sicher und transparent zu nutzen. Ein digitaler Zwilling würde die Interessen und Vorlieben der Kund:innen abbilden, sodass Händler:innen besser auf ihre Bedürfnisse eingehen könnten. Ein solches System würde den Onlinekauf persönlicher gestalten und den Händler:innen wertvolle Daten liefern. Beispiele wie Googles Avatar-Test für digitale Modeanproben und Pinterests ähnliche Funktionen in Europa zeigen, dass diese Technologie bereits in den Startlöchern steht.

Daten für mehr Planbarkeit

KI-gestützte Datenanalysen werden für Händler:innen immer wichtiger. Amazon-CTO Werner Vogels erwartet, dass KI präzisere Vorhersagen über das Kaufverhalten der Kund:innen liefern kann. Dies würde nicht nur die Planbarkeit verbessern, sondern Unternehmen auch ermöglichen, ihre Angebote gezielter zu gestalten und besser auf die Bedürfnisse ihrer Kund:innen abzustimmen.

Das Zusammenspiel von Online und Offline

Harley Finkelstein, Präsident von Shopify, und Nicolas Santi-Weil, CEO der Marke Ami Paris, betonten die Bedeutung des Zusammenspiels von Online- und Offline-Verkaufskanälen. Finkelstein hält die Vorstellung eines "Entweder-oder" für überholt. Beide Kanäle sind wichtig und ergänzen sich. Santi-Weil fügt hinzu, dass die online gewonnenen Daten dazu genutzt werden können, lokale Geschäfte zu optimieren. Offline-Angebote bleiben wichtig, um Vertrauen aufzubauen und eine persönliche Bindung zur Marke zu schaffen.

Die Bindung zur Marke ist entscheidend

Das Verständnis der Kund:innen hat sich verändert. Der Kaufprozess ist heute weniger entscheidend als die Bindung zur Marke. Kund:innen möchten sich mit Unternehmen verbunden fühlen, und Händler:innen müssen emotionale Verbindungen schaffen. Dies erfordert eine verlässliche und erwartbare Markenpräsenz. Obwohl Überraschungen und Unterhaltung geschätzt werden, bleibt eine gewisse Erwartbarkeit wichtig.

KI-Tools für schnellen und angepassten Content

Langfristig können KI-Tools dabei helfen, massenhaften und gleichzeitig personalisierten Content zu produzieren. Auf der Viva Technology wurde betont, dass KI operativ unterstützen kann, indem sie Daten auswertet und schnell große Mengen an Content generiert. Dennoch bleibt die menschliche Komponente entscheidend. Der Erfolg im E-Commerce wird von der Fähigkeit abhängen, emotionale Verbindungen zu den Kund:innen aufzubauen. Hier wird der Verkauf durch eine ansprechende und authentische Markenpositionierung beeinflusst.

Die Herausforderung besteht darin, die Kund:innen emotional zu erreichen. Santi-Weil bringt es auf den Punkt: "Wenn du jemanden nicht zu deinem Kunden machen kannst, mach ihn zu deinem Freund." Diese Philosophie könnte der Schlüssel zur Zukunft des E-Commerce sein, in der KI und menschliche Interaktion Hand in Hand gehen.