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Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Die zunehmende Digitalisierung hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher weltweit beeinflusst. Infolgedessen müssen Einzelhändler ständig neue Strategien entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Eine kürzlich von Salesforce veröffentlichte Studie, der Salesforce Shopping Index, wirft Licht auf die aktuellen Trends im Einzelhandel. Die Ergebnisse des ersten Quartals 2024 zeigen, dass, obwohl die weltweiten Online-Verkäufe leicht um 2 Prozent gestiegen sind, der Anstieg im Vergleich zum Vorjahr nachgelassen hat. Gleichzeitig verzeichneten der Online-Traffic und die durchschnittlichen Ausgaben pro Bestellung nur eine geringe Steigerung von jeweils 1 Prozent. Besorgniserregend ist auch, dass das weltweite Bestellungsvolumen im Vergleich zum Vorjahr um 2 Prozent gesunken ist.
Trotz dieser Rückgänge gibt es einen Bereich, der stark wächst: das mobile Shopping. Der Salesforce Shopping Index zeigt, dass der mobile Traffic und die mobilen Bestellungen im Vergleich zum Vorjahr jeweils um 4 Prozent gestiegen sind. Mobiles Shopping macht mittlerweile 78 Prozent des gesamten Online-Traffics und 66 Prozent der Online-Bestellungen aus. Dieses Wachstum wird zum Teil durch die zunehmende Verbreitung von Wallets unterstützt, die im Vergleich zum Vorjahr um beeindruckende 46 Prozent zugenommen haben und die Kaufabwicklung für Verbraucher reibungsloser gestalten.
Ein genauerer Blick auf die Ergebnisse des ersten Quartals zeigt, dass Europa, das in den letzten Quartalen das weltweite Wachstum angekurbelt hat, sein Wachstum im Online-Verkauf zwar verlangsamt hat, aber dennoch ein solides Wachstum von 3 Prozent verzeichnet. Interessanterweise verzeichneten die Kategorien Gesundheits- und Schönheitspflege mit einem Wachstum von 12 Prozent und Handtaschen mit einem Wachstum von 7 Prozent das höchste Umsatzwachstum. Auf der anderen Seite verzeichneten Elektronik und Zubehör sowie Spielzeug und Lernmittel die stärksten Rückgänge mit jeweils 13 bzw. 12 Prozent.
Ein weiterer interessanter Aspekt der Studie ist der Anstieg der Wiederkäufer. Während Verbraucher in der Vergangenheit oft aus Preisgründen die Marken gewechselt haben, zeigt der Salesforce Shopping Index nun ein kontinuierliches Wachstum bei den Wiederkäufern. Der Anteil der weltweiten Wiederkäufer lag im ersten Quartal bei 43 Prozent, was einem Anstieg von 8 Prozent seit 2022 entspricht.
Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce, betont die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen für Einzelhändler. "Unsere Untersuchungen zeigen, dass 60 Prozent der Online-Einkäufe durch die Erfahrung im lokalen Geschäft beeinflusst werden - es ist also eine entscheidende Komponente der digitalen Strategie", sagt Bergfeld. "Filialmitarbeiter werden zu Social-Media-Managern, Livestreamern und Stylisten." Laut Bergfeld sind Punktesysteme die beliebteste Art von Treueprogrammen. Im nächsten Quartal wird vor allem interessant sein, wie sich Sales-Aktionen auswirken und wie Einzelhändler KI-Technologien nutzen, um ihre Umsätze zu steigern.
Insgesamt zeigt der Salesforce Shopping Index, dass sich der Einzelhandel weiterhin im Wandel befindet. Um in diesem sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler agil sein und sich an die sich verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen. Mobiles Shopping, Kundenbindungsprogramme und die Nutzung von Technologien wie KI werden dabei eine immer wichtigere Rolle spielen.
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Dieser Blogartikel basiert auf einem Artikel auf www.internetworld.at und verweist auf die Studie "Salesforce Shopping Index", die auf der Website von Salesforce im Detail präsentiert wird.
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