Suchen und Finden: Produktsuche in Webshops

1. Kategoriebaum:

Ein übersichtlicher und gut strukturierter Kategoriebaum ermöglicht es Kunden, sich in einem Webshop intuitiv zu orientieren. Durch das Navigieren durch die verschiedenen Kategorien und Unterkategorien können sie ihre Suche präzisieren und gezielt nach bestimmten Produkten suchen. Der Kategoriebaum dient als Leitfaden und erleichtert die Auffindbarkeit von Artikeln. Der Kunde benötigt dabei keine genaue Vorstellung des benötigten Produkts, da er durch den Kategoriebaum geleitet wird. Bei einer dreistufigen Navigation können auch Produktportfolios mit mehreren 100.000 Artikeln intuitiv erfasst und durchsucht werden.

2. Produktfilter:

Produktfilter sind äußerst nützlich, um die Ergebnisse einer Produktsuche einzugrenzen und spezifische Anforderungen zu erfüllen. Kunden können verschiedene Filteroptionen wie Größe, Farbe, Preis, Marke und weitere Kriterien auswählen, um ihre Suche zu verfeinern. Dadurch werden irrelevante Produkte ausgeschlossen und diejenigen angezeigt, die den individuellen Bedürfnissen am besten entsprechen. Diese Funktion ist besonders hilfreich, um eine bereits durchgeführte allgemeine Suche, beispielsweise über den Kategoriebaum, weiter einzuschränken.  Sie ist auch ideal für Webshops mit einer großen Anzahl ähnlicher oder vergleichbarer Produkte, wie beispielsweise Fahrradhändler.

3. Effektive Volltextsuche:

Eine leistungsstarke Volltextsuche ist ein Muss für jeden Webshop. Kunden können einfach ein oder mehrere Schlagwörter in das Suchfeld eingeben und der Webshop durchsucht alle relevanten Produkte, um die Ergebnisse anzuzeigen. Um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern, können Suchvorschläge, Autovervollständigung und Korrekturvorschläge integriert werden, um sicherzustellen, dass die Kunden schnell die gewünschten Artikel finden.

4. Suche nach Artikelnummer:

Die Möglichkeit, nach einer spezifischen Artikelnummer zu suchen, ist besonders nützlich, wenn Kunden bereits genaue Informationen über das gewünschte Produkt haben. Dies ist hilfreich, wenn Kunden zum Beispiel einen bestimmten Artikel erneut kaufen möchten. Durch die Eingabe der Artikelnummer können sie das Produkt direkt finden, ohne lange suchen zu müssen.

5. Suchvorschläge:

Suchvorschläge werden dem Kunden bereits beim Eintippen der Suchbegriffe als Ergebnisliste präsentiert. Der Kunde kann einfach eine Eintrag auswählen und gelangt sofort zum passenden Produkt. Vor allem bei Shops mit einem Produktportfolio bis ca. 10.000 Artikel erlaubt diese Art der Suche eine äußerst effiziente und zielgenaue Navigation.

6. Produktberater:

Zusätzlich zu den genannten Suchfunktionen bietet das Digital Concepts E-Commerce System einen interaktiven Sales Assistant, auch bekannt als Produktberater, der Kunden bei der Suche nach dem perfekten Produkt oder sogar einer ganzen Liste an Produkten unterstützt.  Der Sales Assistant funktioniert auf der Grundlage eines Frage-Antwort-Formats, das es ermöglicht, spezifische Anforderungen und Präferenzen der Kunden zu ermitteln. Der Sales Assistant stellt eine Reihe von Fragen zu den gewünschten Produktspezifikationen, dem Verwendungszweck, dem Stil oder anderen relevanten Kriterien. Kunden können diese Fragen beantworten und der Assistent verwendet die gegebenen Informationen, um die Produktpalette weiter einzugrenzen und eine maßgeschneiderte Empfehlung zu geben. Dieser interaktive Ansatz ermöglicht es Kunden, auf einfache und intuitive Weise das perfekte Produkt zu finden, auch wenn sie nicht genau wissen, wonach sie suchen. Der Sales Assistant bietet einen persönlichen und individuellen Beratungsservice, der das Einkaufserlebnis verbessert und das Vertrauen der Kunden stärkt. Indem er Kunden bei jedem Schritt begleitet und ihnen dabei hilft, die richtige Entscheidung zu treffen, steigt die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses. Der Sales Assistant ist somit ein wertvolles Instrument, das Kunden eine maßgeschneiderte Produktempfehlung bietet und Webshops dabei unterstützt, ihre Conversion-Raten zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

7. Konfigurator

Bei besonders komplexen Produkten, die individuell zusammengestellt werden können, ist der Konfigurator die ideale Lösung. Mit diesem Modul können Sie sehr detailliert bestimmen, welche Kombinationen möglich sein sollen. Eine Konfigurations-Matrix stellt eine gute Übersicht aller möglichen Kombination dar. 

Der Konfigurator erlaubt die Erfassung hundertausender Varianten in dutzenden Dimensionen mit sehr flexibler Preisgestaltung . Der Webshop Besucher kann sich über eine Wizard ähnliche Oberfläche seine persönliche Variante  auswählen, ohne auf eine bestimmte Reihenfolge bei der Merkmalsaufwahl beschränkt zu sein.

Ein Konfigurator kann auch gleichzeitig als spezialisierte Suche dienen, da mit einem Konfigurator im Hintergrund beliebig viele Produkte verknüpft sein können.

Das Ergebnis einer Konfiguratorsuche kann ein einzelnes Produkt, ein Produkt in einer bestimmten Variante oder eine Liste an Produkten (zB eine Stückliste) sein.

Fazit:

Die einfache und effiziente Produktsuche ist von großer Bedeutung, um Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. 

Durch die Implementierung eines übersichtlichen Kategoriebaums, leistungsstarker Produktfilter, einer effektiven Volltextsuche, der Möglichkeit, nach Artikelnummern zu suchen und sinnvollen Suchvorschlägen wird die Navigation im Webshop optimiert. 

Nicht für jeden Shop ist jedes Modul sinnvoll, eine durchdachte Kategorisierung und eine leistungsfähige Volltextsuche sind jedoch essentiell.

Indem Kunden schnell das gewünschte Produkt finden, steigt die Zufriedenheit, die Wahrscheinlichkeit von Kaufabbrüchen sinkt und die Conversion-Rate kann erhöht werden. Webshop-Betreiber sollten daher sicherstellen, dass sie diese Möglichkeiten nutzen, um ihren Kunden ein reibungsloses und zielgerichtetes Einkaufserlebnis zu bieten.