Der Onlinehandel steht an einem Wendepunkt. Bis 2028 werden digitale Einzelhändler nicht nur mit wachsender Konkurrenz, sondern vor allem mit steigenden Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden konfrontiert. Gefragt sind nicht mehr nur günstige Preise und schnelle Lieferung, sondern ganzheitliche Einkaufserlebnisse, die individuell, bequem und vor allem nachhaltig sind.

Doch wie gelingt der Spagat zwischen personalisierter Ansprache, logistischer Effizienz und ökologischer Verantwortung? Acht zentrale Entwicklungen zeigen, wie der Onlinehandel der Zukunft aussehen wird – und welche Chancen sich daraus ergeben.

Der eigene Webshop bildet das Zentrum des eigenen Geschäfts. Doch damit allein ist es 2016 nicht mehr getan. Der Trend geht hin zum "Everywhere"-Commerce. Jeder Berührungspunkt mit einem potenziellen Kunden sollte dazu genutzt werden, um ihn zum Shopping zu animieren. So bieten soziale Netzwerke wie Instagram bereits die Möglichkeit, "Buy"-Buttons zu implementieren, über die man abgebildete Produkte direkt kaufen kann.