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In vielen Webshops gibt es eine große Menge an Kundendaten: Registrierungen, Bestellungen, Umsätze, letzte Käufe, Warenkörbe, Newsletter-Anmeldungen und vieles mehr. Die entscheidende Frage ist aber nicht: „Wie viele Daten haben wir?“ Sondern: „Was machen wir sinnvoll damit?“
Genau hier setzt eine sogenannte User State Machine an. Der Begriff klingt im ersten Moment sehr technisch – fast so, als müsste man dafür einen Maschinenraum betreten. Tatsächlich geht es aber um etwas sehr Praktisches: Kunden werden automatisch bestimmten Zuständen oder Gruppen zugeordnet, je nachdem, wie sie sich im Shop verhalten.
Einfach gesagt: Der Shop erkennt, ob jemand Neukunde, Erstkäufer, Stammkunde, Top-Kunde oder vielleicht schon länger inaktiv ist. Und auf Basis dieser Information können gezielte Aktionen gestartet werden.
In einem modernen Onlineshop arbeiten nicht immer nur Kunden mit ihrem eigenen Benutzerkonto. Gerade im B2B-Commerce gibt es viele Situationen, in denen Mitarbeiter im Namen eines Kunden handeln, eine Kundensicht prüfen oder Bestellungen unterstützend erfassen müssen.
Ein klassisches Beispiel: Der Außendienst ist beim Kunden vor Ort und möchte direkt eine Bestellung aufnehmen. Oder der Support hilft telefonisch bei einem Problem im Checkout. Auch Administratoren müssen regelmäßig nachvollziehen können, was ein bestimmter Kunde im Shop tatsächlich sieht.
Damit solche Abläufe nicht in umständlichen Login-Wechseln enden, braucht es eine durchdachte Möglichkeit für den Benutzerwechsel ohne Neuanmeldung. Technisch wird diese Funktion häufig als Multi-Sessions bezeichnet: Ein berechtigter Benutzer bleibt in seinem eigenen Konto angemeldet und kann zusätzlich in eine weitere Benutzersicht wechseln.
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