Warum Kundengruppen im Webshop mehr sind als nur Statistik

In vielen Webshops gibt es eine große Menge an Kundendaten: Registrierungen, Bestellungen, Umsätze, letzte Käufe, Warenkörbe, Newsletter-Anmeldungen und vieles mehr. Die entscheidende Frage ist aber nicht: „Wie viele Daten haben wir?“ Sondern: „Was machen wir sinnvoll damit?“

Genau hier setzt eine sogenannte User State Machine an. Der Begriff klingt im ersten Moment sehr technisch – fast so, als müsste man dafür einen Maschinenraum betreten. Tatsächlich geht es aber um etwas sehr Praktisches: Kunden werden automatisch bestimmten Zuständen oder Gruppen zugeordnet, je nachdem, wie sie sich im Shop verhalten.

Einfach gesagt: Der Shop erkennt, ob jemand Neukunde, Erstkäufer, Stammkunde, Top-Kunde oder vielleicht schon länger inaktiv ist. Und auf Basis dieser Information können gezielte Aktionen gestartet werden.