OK-Geste vor Sonnenuntergang

Software Empfehlungen

digital concepts arbeitet seit vielen Jahren mit selbst entwickelter Software, die einem das (Büro-)Leben ganz schön erleichtern kann. Bei uns im täglichen Einsatz und somit mittlerweile auf Herz und Nieren geprüft, möchten wir Ihnen diese wertvollen und unterstützenden Features nicht vorenthalten:

Ticketsystem

Ein Issue-Tracking-System (ITS; Synonyme: Helpdesk-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet.

Moderne Issue-Tracking-Systeme haben oft Schnittstellen zu anderen Systemen wie z.B. Kundendatenbanken.

Gemeinsam haben all diese Systeme die Möglichkeiten der Zuweisung eines Tickets an eine Funktionsstelle oder an eine Person innerhalb einer Funktionsstelle zur weiteren Bearbeitung bis zur Lösung (closed ticket). (Wikipedia)

Durch den Ticket-Tracker ist sichergestellt, dass keine Kundenanfragen "unter den Tisch fallen", und Sie den Überblick über die Anliegen Ihrer Kunden bewahren.

Dadurch ergeben sich einige Vorteile:

  • Einheitliches System für Änderungsvorschläge, Erweiterungen und Fehlerbehandlungen vermeidet bürokratischen Aufwand.
  • Automatische Meldung an Projektleiter, Entwickler/Wartungspersonal des Codeteils, Testabteilung und zuletzt an den Kunden, wenn der Fehler behoben wurde.
  • Online-Überprüfung seitens des Projektleiters und des Kunden vom aktuellen Stand einer Anpassung/Erweiterung/Korrektur.
  • Da das System nicht kundenspezifisch, sondern eine allgemeine Lösung für Projekte und Kunden darstellt, ist es schnell an eine individuelle Verwendung angepasst. Es ist somit eine kostengünstige, vereinheitlichte Lösung für die Fallbearbeitung.
  • Durch die Transparenz des Ablaufes wird die Qualität der Arbeit deutlich verbessert.
  • Vereinheitlichung der Abläufe: durch Analyse der Fallhistorien ist es möglich, die Abläufe der Organisation zu verbessern und Kostenersparnisse herbeizuführen. Unnötige Schritte werden eliminiert und häufig Fehler verursachende Mitarbeiter neu eingeschult.
  • Für eine Kommunikation zwischen den Beteiligten kann eine eindeutige Bezeichnung, z. B. eine ID, vergeben werden.
Screenshot Customer Support Modul
Screenshot Customer Support Modul

Zeiterfassungssystem

Mit unserem Zeiterfassungssystem können Sie Arbeitszeiten detailliert nachvollziehen und haben einen Überblick über das Zeitmanagement Ihrer Belegschaft. Das garantiert Ihnen bei umfassenden Tätigkeiten und Projekten allseits eine transparente Abrechnung. Das oben beschriebene Ticketsystem ist voll in das Zeiterfassungssystem integriert, damit keine Daten mehrfach erfasst werden müssen. 

Screenshot Stunden erfassen
Screenshot Stundenübersicht

Customer Support Modul

Sind mehrere Mitarbeiter mit Kundensupport betraut und nicht immer alle anwesend, dann ist unser Customer Support Modul genau das Richtige. Über eine einheitliche Support E-Mail Adresse, werden alle Anfragen in einem Web-Frontend gesammelt und jeder Support-Mitarbeiter der gerade Ressourcen frei hat, kann die Anfragen bearbeiten. So können Anfragen die an die E-Mail Adresse des jeweiligen Mitarbeiters gestellt wurden, nicht "untergehen" wenn dieser nicht erreichbar sein sollte.

Screenshot Customer Support Modul
Screenshot Customer Support Modul
Screenshot Customer Support Modul
Screenshot Customer Support Modul
Screenshot Customer Support Modul

Klingt das interessant für Sie?

Wir bieten diese Module als "Software as a Service" an. (d.h. Es läuft auf unseren Servern und kann über das Web-Backend bedient werden)Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot, damit auch in Ihrem Team noch effizienter gearbeitet werden kann


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